Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: de eigenaar van de webshop die handgemaakte kleding, kostuums en accessoires verkoopt.
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
• Consument: een klant die handelt voor privédoeleinden en niet in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Maatwerk: producten die speciaal volgens de wensen, maten of specificaties van de klant worden vervaardigd.
• Overeenkomst: iedere koopovereenkomst tussen ondernemer en klant.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via de webshop.
2. Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
3. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3 – Producten

1. Alle producten worden met zorg ontworpen en handgemaakt.
2. Omdat de producten handgemaakt zijn, kunnen kleine verschillen voorkomen in kleur, patroon, afwerking, plaatsing van details of maatvoering.
3. Deze kleine verschillen worden niet beschouwd als een gebrek.
4. Afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie. Kleuren kunnen afwijken door scherminstellingen.

Artikel 4 – Aanbiedingen en prijzen

1. Alle prijzen worden weergegeven in euro's en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Kennelijke prijs- of typefouten zijn niet bindend.
3. Verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling vermeld.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de ondernemer de bestelling bevestigt.
2. De ondernemer behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren bij:
   • onjuiste gegevens;
   • vermoeden van fraude;
   • onbeschikbaarheid van materialen;
   • overmacht.

Artikel 6 – Betaling

1. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
2. De bestelling wordt pas in productie genomen nadat de betaling is ontvangen, tenzij anders overeengekomen.
3. Voor maatwerk kan een volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling worden verlangd.

Artikel 7 – Maatwerk en personalisatie

1. De klant is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van maten, ontwerpen, teksten en overige specificaties.
2. De ondernemer is niet aansprakelijk voor fouten die ontstaan door onjuist aangeleverde informatie.
3. Zodra de productie van een maatwerkproduct is gestart, kunnen wijzigingen mogelijk niet meer worden doorgevoerd.
4. Extra werkzaamheden of wijzigingen kunnen extra kosten met zich meebrengen.
5. De ondernemer behoudt zich het recht voor een maatwerkopdracht te weigeren indien deze technisch niet uitvoerbaar is of in strijd is met wet- of regelgeving.

Artikel 8 – Levertijden

1. Vermelde levertijden zijn indicatief.
2. Bij handgemaakte producten kunnen levertijden afwijken door drukte, materiaalbeschikbaarheid of onvoorziene omstandigheden.
3. Vertraging geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 9 – Verzending

1. Bestellingen worden verzonden naar het door de klant opgegeven adres.
2. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders.
3. De klant dient een onjuist afleveradres zo snel mogelijk door te geven.

Artikel 10 – Herroepingsrecht

1. Voor standaardproducten geldt voor consumenten het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:
   • op maat zijn gemaakt;
   • gepersonaliseerd zijn;
   • volgens specifieke wensen van de klant zijn vervaardigd.
3. Wanneer het herroepingsrecht wel van toepassing is, dient de consument het product binnen de wettelijke termijn in originele staat te retourneren.
4. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
5. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zullen wij het volledige orderbedrag binnen 14 dagen na uw retourmelding aan u terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen of u kunt aantonen dat het product in goede conditie is teruggestuurd. De kosten voor de retourzending van u naar de webshop zijn voor u. Deze kosten bedragen circa 8,99 euro per pakket. 

Het product mag alleen worden uitgepakt en bekeken zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te proberen, kunnen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg.
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

•  Producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt (maatwerk)
  
•  Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken

Hoe meldt u een retour aan?
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [uw e-mailadres] of gebruikmaken van ons retourformulier.

---

 

Artikel 11 – Retourneren

1. Geretourneerde producten dienen:
   • ongebruikt te zijn;
   • onbeschadigd te zijn;
   • voorzien te zijn van eventuele labels;
   • zorgvuldig verpakt te worden.
2. Producten die beschadigd zijn door gebruik kunnen worden geweigerd voor terugbetaling voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 12 – Garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben.
2. Normale slijtage, verkeerd gebruik, onjuist wassen of schade door eigen toedoen vallen niet onder garantie.

Artikel 13 – Onderhoud

1. De klant dient de meegeleverde onderhoudsinstructies op te volgen.
2. Schade ontstaan door het niet opvolgen van deze instructies valt niet onder de garantie.

Artikel 14 – Intellectueel eigendom

1. Alle ontwerpen, patronen, illustraties, foto's, teksten en overige inhoud van de webshop blijven eigendom van de ondernemer.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze niet worden gekopieerd, gereproduceerd of commercieel gebruikt.

Artikel 15 – Door de klant aangeleverde ontwerpen

1. Indien de klant afbeeldingen, logo's of ontwerpen aanlevert, verklaart de klant dat hij of zij gerechtigd is deze te gebruiken.
2. De klant vrijwaart de ondernemer voor eventuele aanspraken van derden wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten.

Artikel 16 – Klachten

1. Klachten dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk of per e-mail te worden gemeld.
2. De ondernemer zal de klacht binnen een redelijke termijn behandelen en naar een passende oplossing zoeken.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

1. De ondernemer is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover deze het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid, of voor zover aansprakelijkheid niet wettelijk kan worden uitgesloten of beperkt.
2. Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 18 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt onder andere verstaan:
   • ziekte;
   • brand;
   • overheidsmaatregelen;
   • materiaaltekorten;
   • storingen bij leveranciers;
   • transportproblemen;
   • natuurrampen.
2. Tijdens overmacht mogen verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht voortduurt.

Artikel 19 – Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de geldende privacywetgeving en de privacyverklaring van de ondernemer.

Artikel 20 – Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Voor consumenten blijven de dwingendrechtelijke bepalingen van het land waar zij wonen onverminderd van kracht indien deze van toepassing zijn.

Artikel 21 – Slotbepalingen

1. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
2. De ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Op bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment van de bestelling.